홈 > 고객지원 > FAQ

FAQ 고객님들께서 자주 묻는 질문입니다.

FAQ
질문 에듀파인 콜센터에 문의했더니 은행이나 금융결제원으로 문의하라고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
답변 은행 지점에서 기관정보 등록 후 금융결제원으로 해당 정보를 송부하면 금융결제원이 기관 정보를 등록하고,
그 정보를 에듀파인 시스템 운영기관인 한국교육학술정보원(KERIS)으로 전송하면 최종 승인은 KERIS 측에서 합니다.

1. 금융결제원에 등록된 계좌 및 코드 정보는 K-에듀파인 '이용기관 정보관리' 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.
2. 정보가 정상적으로 등록이 된 경우 은행과 금융결제원 측에서는 모든 업무처리를 완료한 것입니다.
3. 이 경우에는 에듀파인 콜센터에 문의하셔서 문제를 해결하셔야 합니다.
질문 전자세금계산서를 재전송 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변 금융결제원 고객센터(1577-5500)로 연락주시면 재전송 받으실 수 있습니다.
질문 중계수수료를 납부하는 학교 목록을 알고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변 이메일로 발송된 전자세금계산서에 첨부된 거래명세서를 확인하시면 됩니다.
질문 학교CMS와 에듀파인EFT를 함께 이용할 수 있나요?
답변 물론입니다. 기존에 학교CMS를 통해 수납업무를 하고 있는 학교도 에듀파인 EFT 이용신청이 가능하며,
지급이체만 신청 시 에듀파인EFT 중계수수료(11,000원)은 면제됩니다.
질문 학교(교육기관) 정보 등록여부를 어떻게 확인할 수 있나요?
답변 금융결제원에 등록된 계좌 및 코드 정보는 K-에듀파인 '이용기관 정보관리' 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.
질문 가입 및 변경 신청 후 처리시간은 어떻게 되나요?
답변 ○ 은행 전산 등록 (신규/추가/변경/해지 업무 모두 동일)
- 은행 지점을 통해 전산 등록시 익일 처리되며 익익일부터 K-에듀파인을 통해 이용 가능(영업일 기준)

○ 팩스 신청 (신규/추가/변경/해지 업무 모두 동일)
- 접수 익일 처리되며 익익일부터 K-에듀파인을 통해 이용 가능(영업일 기준)

※팩스 수신불량 또는 서류미비, 입력정보 오류 등으로 인해 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드리겠습니다.
질문 중계수수료 납부주체 및 자동이체 납부계좌를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변 ○ 은행 전산 등록
- 해당 은행 지점을 통해 ‘기관 변경’을 하시면 됩니다.

○ 팩스 신청
- 에듀파인EFT 이용신청서에 변경된 내용을 기재하여 FAX로 금융결제원에 보내시면 됩니다.
※ 고객지원-자료실-2. 에듀파인 EFT 이용신청서 양식 및 작성방법 참조
질문 학교(교육기관)의 거래 은행 및 지점이 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변 ○ 거래 은행이 변경된 경우
- 해당 은행 지점을 통해 ‘신규 신청(기관 등록)’을 하시면 됩니다.
(해지는 기존 거래은행을 통해 해지 신청 별도 필요)

○ 거래 지점이 변경된 경우
- 해당 은행 지점을 통해 ‘기관 변경’ 신청을 하시면 됩니다.
질문 지급 및 수납이체 자료 전송 내역을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변 K-에듀파인 EFT 서비스를 통해 전송하신 지급 및 수납이체 자료는 전송 즉시 결제원을 통해 해당은행으로 전달됩니다. 이에, 해당은행 또는 지점으로 취소를 요청하시기 바랍니다.

단, K-에듀파인 CMS 서비스를 통해 전송하신 수납이체(출금이체) 자료는 금융결제원 고객센터(1577-5500)으로 연락주시기 바랍니다.

질문 대표자 및 담당자 등 세금계산서에 기재되는 정보가 변경되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변 금융결제원 고객센터(1577-5500) 앞으로 연락주셔서 변경하시기 바랍니다.
질문 서비스 이용요금은 어떻게 되나요?
답변 금융결제원 중계수수료는 교육기관 당 11,000원(부가세포함)입니다.
중계수수료 납부는 자동이체 및 가상계좌 납부로 가능합니다.
매달 20일(은행 앞), 23일(교육기관 앞) 전자세금계산서가 담당자 이메일로 발송되며 자동이체일은 매달 27일입니다.
(휴일인 경우 익 영업일)
질문 수납/지급 업무란 어떤 업무인가요?
답변 수납업무(출금) : 교육기관이 학부모나 교직원으로부터 수업료·급식비 등의 자금을 수납할 경우
지급업무(입금) : 교육기관이 우유대금·공사대금 등의 각종 자급을 지출할 경우
(학교 모계좌에서 다른 통장으로 입금할 경우)
질문 신규신청은 어떻게 하나요?
답변 에듀파인EFT 신규신청 절차는 "업무처리절차 - 서비스 신규신청 절차 메뉴"를 확인해주시기 바랍니다.
질문 K-에듀파인 이용방법이 궁금합니다.
답변 금융결제원은 은행과 K-에듀파인을 연결하여 전자자금이체서비스(EFT)를 제공하는 기관으로 K-에듀파인 서비스 운영기관이 아닙니다.
K-에듀파인 이용방법은 K-에듀파인 사용자지원서비스( https://help.klef.go.kr )를 이용하시거나 K-에듀파인 콜센터(1566-0066)로 문의하시면 됩니다.